Распоряжение Правительства Новосибирской области от 19.03.2024 N 123-рп "О внесении изменений в распоряжение Правительства Новосибирской области от 27.09.2023 N 680-рп"
ПРАВИТЕЛЬСТВО НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 19.03.2024 N 123-рп
г. Новосибирск
О внесении изменений в распоряжение Правительства Новосибирской области от 27.09.2023 N 680-рп
Внести в распоряжение Правительства Новосибирской области от 27.09.2023 N 680-рп «Об утверждении Плана мероприятий («Дорожной карты») по внедрению стандартов клиентоцентричности в Новосибирской области» следующие изменения:
1. Изложить План мероприятий («Дорожную карту») по внедрению стандартов клиентоцентричности в Новосибирской области в редакции согласно приложению к настоящему распоряжению.
2. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на первого заместителя Губернатора Новосибирской области Петухова Ю.Ф.
Губернатор Новосибирской области А.А. Травников
ПРИЛОЖЕНИЕ
к распоряжению Правительства
Новосибирской области
от 19.03.2024 N 123-рп
«УТВЕРЖДЕН
распоряжением Правительства
Новосибирской области
от 27.09.2023 N 680-рп
ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ
(«Дорожная карта») по внедрению стандартов
клиентоцентричности в Новосибирской области
N п/п | Мероприятие | Срок реализации | Ответственный исполнитель | Вид документа (результат) |
I. Организационные мероприятия | ||||
1 | Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в Новосибирской области | 17.02.2023 | первый заместитель Губернатора Новосибирской области | распоряжение Губернатора Новосибирской области от 17.02.2023 N 27-р «Об определении лица, ответственного за реализацию федерального проекта «Государство для людей», внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности» |
2 | Назначен орган (рабочая группа), ответственный за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность областных исполнительных органов Новосибирской области | 30.06.2023 | первый заместитель Губернатора Новосибирской области | постановление Губернатора Новосибирской области от 30.06.2023 N 131 «О создании межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области» |
3 | Утверждена организационная модель внедрения клиентоцентричности в Новосибирской области | 31.03.2024 | первый заместитель Губернатора Новосибирской области | постановление Губернатора Новосибирской области |
4 | Утвержден план ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Новосибирской области | 30.12.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, администрация Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области (далее – Администрация) | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, приказ Администрации |
II. Жизненные ситуации | ||||
5 | Определено не менее 1 жизненной ситуации Новосибирской области (далее – жизненные ситуации Новосибирской области) | 01.12.2023 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области |
6 | Утвержден перечень услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации Новосибирской области | 01.12.2023 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, Администрация, областной исполнительный орган Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, приказ Администрации, областного исполнительного органа Новосибирской области |
7 | Утверждено описание целевого состояния жизненных ситуаций Новосибирской области | 01.12.2023 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, Администрация, областной исполнительный орган Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, приказ Администрации, областного исполнительного органа Новосибирской области |
8 | Сформирован межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Новосибирской области | 15.12.2023 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области | межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Новосибирской области |
9 | Утвержден межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Новосибирской области | 31.03.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, Администрация, областной исполнительный орган Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, приказ Администрации, областного исполнительного органа Новосибирской области |
10 | Реализовано целевое состояние жизненных ситуаций Новосибирской области | 15.11.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области. Соисполнители: областные исполнительные органы Новосибирской области, участвующие в жизненной ситуации | отчет о реализации целевого состояния жизненных ситуаций Новосибирской области |
III. Координация внедрения клиентоцентричности в органах исполнительной власти Новосибирской области | ||||
11 | Во всех областных исполнительных органах Новосибирской области, оказывающих услуги, оцененные на «В» или «Г» по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, сформированы планы оптимизации таких услуг | 07.12.2023 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области. Соисполнители: областные исполнительные органы Новосибирской области, участвующие в жизненной ситуации | отчет об утверждении планов оптимизации услуг областных исполнительной органов Новосибирской области, получивших оценки «В» или «Г» по итогам проведения самооценки |
12 | Завершена оптимизация услуг областных исполнительных органов Новосибирской области, в отношении которых были сформированы планы оптимизации | 31.12.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области | отчет о результатах оптимизации услуг областных исполнительных органов Новосибирской области, получивших оценки «В» или «Г» по итогам проведения самооценки |
13 | Во всех областных исполнительных органах Новосибирской области назначены ответственные за внедрение клиентоцентричности | 01.09.2023 | министерство цифрового развития и связи Новосибирской области. Соисполнители: областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности в областных исполнительных органах Новосибирской области |
14 | Утвержден единый порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов | 01.12.2023 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, Администрация, областной исполнительный орган Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, приказ Администрации, областного исполнительного органа Новосибирской области |
15 | Во всех областных исполнительных органах Новосибирской области сформированы реестры межведомственных и внутриведомственных процессов и порядок их ведения | 22.12.2023 | министерство цифрового развития и связи Новосибирской области. Соисполнители: областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения областными исполнительными органами Новосибирской области |
16 | Утвержден единый порядок сбора и оценки обратной связи в областных исполнительных органах Новосибирской области | 31.03.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, Администрация, областной исполнительный орган Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, приказ Администрации, областного исполнительного органа Новосибирской области |
17 | Во всех областных исполнительных органах Новосибирской области в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) | 30.06.2024 | департамент информационной политики Администрации. Соисполнители: министерство цифрового развития и связи Новосибирской области, областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающие перечни выявленных проблем (при наличии) |
18 | Во всех областных исполнительных органах Новосибирской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) | 30.09.2024 | министерство цифрового развития и связи Новосибирской области. Соисполнители: министерство экономического развития Новосибирской области, областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) областных исполнительных органов Новосибирской области |
19 | Во всех областных исполнительных органах Новосибирской области, предоставляющих меры государственной поддержки, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки | 30.09.2024 | министерство цифрового развития и связи Новосибирской области. Соисполнители: министерство экономического развития Новосибирской области, областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки областными исполнительными органами Новосибирской области |
20 | Во всех областных исполнительных органах Новосибирской области, осуществляющих государственный контроль (надзор), утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) | 30.09.2024 | министерство цифрового развития и связи Новосибирской области. Соисполнители: министерство экономического развития Новосибирской области, областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) областными исполнительными органами Новосибирской области |
21 | Во всех областных исполнительных органах Новосибирской области утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов | 30.09.2024 | министерство цифрового развития и связи Новосибирской области. Соисполнители: управление по работе с обращениями граждан – общественная приемная Губернатора Новосибирской области, областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов областными исполнительными органами Новосибирской области |
22 | Во всех областных исполнительных органах Новосибирской области утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности областных исполнительных органов Новосибирской области | 30.09.2024 | министерство цифрового развития и связи Новосибирской области. Соисполнители: Центр управления регионом, областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности областных исполнительных органов Новосибирской области |
23 | Во всех областных исполнительных органах Новосибирской области утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом | 30.09.2024 | министерство цифрового развития и связи Новосибирской области. Соисполнители: департамент организации управления и государственной гражданской службы Администрации , областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
24 | Новосибирская область получила оценку не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности | 31.12.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области | отчет о достижении оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности |
IV. Кадровый блок | ||||
25 | Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы) | 31.12.2023 | Администрация | акт о назначении сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности |
26 | Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровой службы, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов) | 12.09.2024 | Администрация | отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
27 | Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий | 12.09.2024 | Администрация | отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы |
28 | Разработан план по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности | 31.12.2024 | Администрация | акт об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
V. Координация исполнения мероприятий кадрового блока в органах исполнительной власти Новосибирской области | ||||
29 | В областных исполнительных органах Новосибирской области назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения по вопросам кадровой работы) | 31.12.2023 | министерство цифрового развития и связи Новосибирской области. Соисполнители: департамент организации управления и государственной гражданской службы Администрации , областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет о назначении сотрудников, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности |
30 | В органах исполнительной власти Новосибирской области, имеющих независимую кадровую службу, проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов | 12.09.2024 | министерство цифрового развития и связи Новосибирской области. Соисполнители: департамент организации управления и государственной гражданской службы Администрации, областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет о проведении областными исполнительными органами Новосибирской области самооценки уровня зрелости кадровой работы |
31 | В областных исполнительных органах Новосибирской области проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий | 12.09.2024 | департамент организации управления и государственной гражданской службы Администрации, областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб областных исполнительных органов Новосибирской области |
32 | В областных исполнительных органах Новосибирской области разработаны планы по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности | 31.12.2024 | департамент организации управления и государственной гражданской службы Администрации, областные исполнительные органы Новосибирской области | приказы областных исполнительных органов Новосибирской области об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
VI. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | ||||
33 | Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 31.03.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, министерство цифрового развития и связи Новосибирской области, государственное бюджетное учреждение Новосибирской области «Центр информационных технологий Новосибирской области», областные исполнительные органы Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области |
отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом | ||||
34 | Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках информационно-технического обеспечения | 31.03.2024 | министерство цифрового развития и связи Новосибирской области, государственное бюджетное учреждение Новосибирской области «Центр информационных технологий Новосибирской области», областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов |
35 | Проведена оценка удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно- технического обеспечения | 30.06.2024 | министерство цифрового развития и связи Новосибирской области, государственное бюджетное учреждение Новосибирской области «Центр информационных технологий Новосибирской области», областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
36 | Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 30.09.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, Администрация, областной исполнительный орган Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, приказ Администрации, областного исполнительного органа Новосибирской области |
37 | Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 30.09.2024 | министерство цифрового развития и связи Новосибирской области, государственное бюджетное учреждение Новосибирской области «Центр информационных технологий Новосибирской области», областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
38 | Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 30.09.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, Администрация, областной исполнительный орган Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, приказ Администрации, областного исполнительного органа Новосибирской области |
39 | Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 31.12.2024 | министерство цифрового развития и связи Новосибирской области, государственное бюджетное учреждение Новосибирской области «Центр информационных технологий Новосибирской области», областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения |
VII. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
40 | Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 31.03.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, министерство финансов и налоговой политики Новосибирской области, государственное казенное учреждение Новосибирской области «Центр бухгалтерского учета», областные исполнительные органы Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области |
отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
41 | Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета | 31.03.2024 | министерство финансов и налоговой политики Новосибирской области, государственное казенное учреждение Новосибирской области «Центр бухгалтерского учета», областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов |
42 | Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 30.06.2024 | министерство финансов и налоговой политики Новосибирской области, государственное казенное учреждение Новосибирской области «Центр бухгалтерского учета», областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
43 | Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 30.09.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, Администрация, областной исполнительный орган Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, приказ Администрации, областного исполнительного органа Новосибирской области |
44 | Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 30.09.2024 | министерство финансов и налоговой политики Новосибирской области, государственное казенное учреждение Новосибирской области «Центр бухгалтерского учета», областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
45 | Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 30.09.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, Администрация, областной исполнительный орган Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, приказ Администрации, областного исполнительного органа Новосибирской области |
46 | Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 31.12.2024 | министерство финансов и налоговой политики Новосибирской области, государственное казенное учреждение Новосибирской области «Центр бухгалтерского учета», областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках ведения бухгалтерского учета |
VIII. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | ||||
47 | Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно- хозяйственной деятельности | 31.03.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, управление делами Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, государственное казенное учреждение Новосибирской области «Хозяйственное управление», областные исполнительные органы Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области |
отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам административно-хозяйственной деятельности | ||||
48 | Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам административно-хозяйственной деятельности | 31.03.2024 | управление делами Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, государственное казенное учреждение Новосибирской области «Хозяйственное управление», областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов по вопросам административно-хозяйственной деятельности |
49 | Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно- хозяйственной деятельности | 30.06.2024 | управление делами Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, государственное казенное учреждение Новосибирской области «Хозяйственное управление», областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
50 | Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | 30.09.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, Администрация, областной исполнительный орган Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, приказ Администрации, областного исполнительного органа Новосибирской области |
51 | Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | 30.09.2024 | управление делами Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, государственное казенное учреждение Новосибирской области «Хозяйственное управление», областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности |
52 | Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | 30.09.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, Администрация, областной исполнительный орган Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, приказ Администрации, областного исполнительного органа Новосибирской области |
53 | Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности | 31.12.2024 | управление делами Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, государственное казенное учреждение Новосибирской области «Хозяйственное управление», областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений |
IX. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | ||||
54 | Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 31.03.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, департамент имущества и земельных отношений Новосибирской области, областные исполнительные органы Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области |
отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | ||||
55 | Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 31.03.2024 | департамент имущества и земельных отношений Новосибирской области, областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имущество |
56 | Проведена оценка удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 30.06.2024 | департамент имущества и земельных отношений Новосибирской области, областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом |
57 | Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 30.09.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, Администрация, областной исполнительный орган Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, приказ Администрации, областного исполнительного органа Новосибирской области |
58 | Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 30.09.2024 | департамент имущества и земельных отношений Новосибирской области, областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
59 | Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 30.09.2024 | межведомственная рабочая группа по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, Администрация, областной исполнительный орган Новосибирской области | протокол заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Новосибирской области, приказ Администрации, областного исполнительного органа Новосибирской области |
60 | Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 31.12.2024 | департамент имущества и земельных отношений Новосибирской области, областные исполнительные органы Новосибирской области | отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
_________».